Năm 2010 và 2011 ANZ đã hợp tác với BTCI thực hiện đào tạo kỹ năng đàm phán cho các chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Phản hồi cho thấy các bạn học viên rất hứng thú với phương pháp giảng dạy giàu ví dụ thực tiễn và hoạt động đóng vai. Chương trình đã trang bị cho các bạn các kế sách, chiến thuật đàm phán, giải quyết vấn đề .., có thể ứng dụng ngay vào công việc và cuộc sống hàng ngày, giúp các bạn thêm kỹ năng để tự tin, hiệu quả và chuyên nghiệp hơn trong làm việc nội bộ và với khách hàng.
